Mystery shopper

Mystery shopper, kto to je? Mystery shopper je špeciálne vyškolená osoba, pracovník, ktorý sa vydáva za stáleho alebo potenciálneho zákazníka. Podľa predom zadaných kritérií vo forme scenára hodnotí obsluhu a predajný proces, predovšetkým správanie a prístup personálu, odborné znalosti, komunikačné a predajné zručnosti, dodržiavanie predpísaných štandardov, vzhľad predajného miesta, okolie, atď. Po celú dobu návštevy neprezrádza, že sa jedná o Mystery Shopping a nesmie byť odhalený ani predajcom. Po odchode z predajne vyplní formulár/dotazník, prípadne nahrá audio, či videonahrávku, v ktorom hodnotí a komentuje dojmy z návštevy. Tá sa následne spracováva a vyhodnocuje.   Najčastejšie úlohy Mystery Shoppera sú: Mystery Shopping – osobná návšteva predajne Mystery calling/mailing – telefonát/email do predajne alebo na zákaznícku linku Mystery delivery – objednanie … Čítať ďalej Mystery shopper